新航让我无言以对台湾友人

aqiao

2014年12月05日

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曹用信
翻开12月3日的《联合早报》，看到一则新闻报道称新加坡航空获得“全球航空安全网站”评选第六名。对许多人来说，或许会感到“与有荣焉”，但是对笔者而言则是“哭笑不得，气愤难平”。
11月20日，笔者特别邀请分别居住在台湾及中国大陆的友人一行15人同赴新西兰旅游，笔者还特别推荐友人选搭新加坡航空，也顺道在新加坡旅游，但是由于新航的安排不周，服务欠佳，除了造成整个旅游行程大乱，日夜赶路游兴尽失外，还引起了台湾友人的抱怨。
事缘台湾友人最初打算从台北出发，搭乘别家航空公司，但是经我大力推荐，友人欣然同意选择新航由台北出发经新加坡与我会合后，再一同搭乘新航到克赖斯特彻奇（基督城）。
可是，自从友人于11月20日从台北登上新航班机后，便是一连串“噩梦”般经历的开始。友人订票时，由于考虑到从台北出发到新加坡转搭下一新航班机的间隔时间较短，便特意打电话给新航询问从新加坡飞往克赖斯特彻奇的航班是否会等候转机乘客，新航回复说会等候，友人才放心订票。可是，友人所搭乘11月20日由台北飞往新加坡的航班，由于到达台北时有所延迟，并且起飞时间也有所延迟，因此友人在新航班机上再次与机组人员确认，在新加坡的航班是否会等待，机组人员回复因为同班机上还有其他乘客要转相同班机，因此在新加坡飞往克赖斯特彻奇预定于傍晚7点55分起飞的航班会等候，但是当班机在傍晚7点23分落地后，只见新航的人员很不客气地告知友人，会安排友人搭乘飞往奥克兰的班机，然后再由奥克兰搭乘新西兰航空转飞克赖斯特彻奇，并且将相关转机登机证交给友人后，未详细说明转机及机场相关细节便离开，而友人对新加坡机场并不孰悉，因此自行摸索到了飞往奥克兰的班机候机室，搭上飞往奥克兰的班机，但此时“恶梦”仍然持续。
友人抵达奥克兰后，未见新航人员协助转机，并且在当地人生地不熟而不知所措。更糟糕的是，他在提领行李的时候，发现内装有御寒衣物及高血压药物的行李丢失，几经等待查询，最后新航人员查出，此件行李仍滞留在新加坡，友人办理相关手续并确认行李将于次日送达所住饭店后，还是自己带着其他行李再一面摸索一面询问，才找到新西兰航空办理飞往克赖斯特彻奇的航班柜台，但此时又由于之前等待行李并办理挂失手续所浪费的时间，几乎让友人再次延误登机时间，并且在新加坡由新航发出的新西兰航空转机的登机证根本无效，必须办理登机手续，最后终于好不容易抵达克赖斯特彻奇时，我已在机场等候超过五个小时，也因此造成后续旅游行程大乱，须日夜赶路而毫无游兴，并且临时还要再花钱买御寒衣物，但至此“噩梦”仍未结束。
我与友人终于会合并连续赶路至新航预定交付行李的饭店后，饭店人员告知行李未到，必须要再延后一日，才会送到我旅游的下一站所住饭店，但此时友人已超过两天没换洗衣物，因此又再次购买换洗衣物。隔日，我与友人一行赶到所住饭店终于领到行李，但此时友人又因多日未按时吃治疗高血压药物，加上连续奔波而血压飙高差点紧急送医。最后，友人按捺不住便质问我：“这就是你推荐的世界一流航空公司的水平吗？”我顿时感到无言以对。

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