一站式“乐银线”开通 年长者可拨电查询解忧

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一站式“乐银线”开通 年长者可拨电查询解忧

王润
2014年09月11日

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  卫生部兼人力部高级政务部长许连碹现场与“乐银线”接线员电话联线，测试热线服务。（李天錡摄）

护联中心昨天正式推出一站式年长看护求助热线“乐银线”，年长者和他们的看护者可拨打免费热线，询问任何与年长护理相关事宜，包括看护服务建议、暂代看护服务、经济援助以及看护培训计划等。
王润　报道
wangrun@sph.com.sg
年长者对看护事宜有任何疑问，或要申请相关津贴，甚至是倾诉心事，都可拨打新开通的“乐银线”，寻求建议或信息。
护联中心（Agency for Integrated Care，简称AIC）昨天正式推出一站式年长看护求助热线“乐银线”（Singapore Silver Line），年长者和他们的看护者可拨打这一免费热线（1800-650-6060），询问任何与年长护理相关事宜，包括看护服务建议、暂代看护服务、经济援助、看护培训计划等。
要申请年长者相关津贴，包括看护者培训津贴、社保计划、女佣津贴、乐龄助行基金、建国一代残障人士援助计划者，也可拨打热线询问如何申请，或在提交申请后查询申请状态。
乐银线也与其他志愿福利团体合作，在有必要时将一些来电转给提供专业服务的机构，例如新加坡乐龄活动联会（SAGE）辅导中心可为年长者提供线上辅导，或聆听倾诉。乐银线接线员也受过新加坡援人协会（Samaritans of Singapore）的培训，可帮助有轻生念头的年长者。
年长者可用华族方言沟通
乐银线现有20名接线员，除了能讲英语、华语、马来语、淡米尔语外，也可以华族方言与年长者沟通。热线开放时间是星期一至五早上8时30分至晚上8时30分，星期六早上8时30分至下午4时。
热线已在7月开放使用，至今接到近9700通电话，97％的来电者表示所获信息有用。“乐银线”也是之前发送建国一代福利包的询问热线，一半来电与建国一代配套询问有关。
卫生部兼人力部高级政务部长许连碹昨天在第二届中长期护理人力发展奖颁奖礼上，为“乐银线”主持开通仪式。
许连碹说，年长者若需要特定护理服务，他们能从医生、社工、家庭服务中心、乐龄活动中心、基层领袖等联络点获得相关资讯，但一站式热线让年长者和看护者更便利地获得护理信息和转介服务。
接线员将增一倍
她也补充说，护联中心接下来将增加乐银线的人力，今年内把接线员人数增加一倍，服务更多人。乐银线希望在第一年服务至少10万通来电。
此外，昨天也有50人获颁中长期护理人力发展奖，继续进修。四个主要中长期护理培训奖和奖学金至今已资助400人进修。政府自2002年投入1500万元，支持中长期护理培训计划。
中长期护理人手从2010年的4000人增加至去年的5600人，增幅为40％。许连碹说，卫生部今年将与新的中长期护理机构合作，进一步加强招聘力度。
新加坡心理健康协会（Singapore Association for Mental Health，简称SAMH）的中心协调员陈佳慧（27岁）在社会和医疗人力发展计划下，在拉萨尔艺术学院修读艺术疗法硕士课程。她2011年毕业于南洋理工大学艺术、设计与媒体学院后，加入心理健康协会。
她大学时参与一个把艺术融入医护服务的项目，激发她想利用艺术帮助更多有精神健康问题者。过去三年，她把艺术活动带入中心的服务中，但她认为这并非专业的艺术疗法，因此想要进修。
她上个月开始两年的课程，毕业后将回返心理健康协会继续服务。她说：“我享受利用艺术帮助他人的过程，不只是那些被诊断患有精神疾病者，包括社区中很多面对压力或经受打击者，艺术对他们是一种无声的疏解方式。”

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