樟宜机场第三搭客大厦的服务与保安

爱琴海

2015年01月02日

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何盈
12月26日晚上近10点，我们一家人在樟宜国际机场第三搭客大厦（T3）迎接亲家一行15人，他们从江西南昌经上海转机到新加坡。通关过程一切顺畅，原本以为可以让他们早点回酒店休息，后来只因为发现一件行李在转机时丟失，结果单单报失行李一事，便耗了整个小时。此事令我国的机场服务，人员办事的生产力与效率，给远方的客人留下欠佳的印象。
由于亲家不懂英语，在办理报失手续时，无法沟通。亲家在禁区内焦急，我们在禁区外想找个执勤人员来询问和帮忙，也遍寻不获，只能干着急。
后来，媳妇把她的手机从禁区外传给禁区内的亲家母，然后通过手机，以英语跟禁区内的服务人员对话，好不容易才办妥报失手续。媳妇说，听对方口音，像是菲律宾人，想必是外包。
作为国际机场，而且还把发展旅游业当作重要的一环，偌大的机场，难道真的没法找到一个懂得讲华语的员工？要是媳妇不会英语，也不知要拖到几时。
今年适逢独立50周年，相信有不少活动与节目足以吸引外地游客。我国每年也有不少大规模的国际论坛与会展，要是连那么基本简单的报失服务也无法做到，要如何让外人信服我们这里的办事效率？
除此，我最担心的还是机场保安的一大漏洞。几次到T3接外地朋友，由于禁区外没制服人员站岗，好些人趋前去跟禁区内的亲友对话，虽然警铃大响，却不见有制服人员前来。要是在禁区外传给禁区内的不是手机，而是一包违禁品，甚至是爆炸物，或是恐怖分子硬闯进去，等到警铃大作时，相关人员是否还来得及阻止？那后果可真不堪设想！


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