在“森林黑店”买手机起纠纷 越南游客下跪哭求店家退钱

四菜一汤

刘丽仪
2014年11月04日

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  彭万托和女友在森林商业中心的保安柜台求助，一想到付了950元的冤枉钱，忍不住大哭。（林国明摄）
  
  

（刘丽仪报道）“森林黑店”又发生额外收取手机保修费的纠纷，越南游客昨天甚至下跪哭求店家退钱，仍无法达成协议，最终在消费者协会的介入下取回400元，550元“白白飞走”。
被投诉的商家还是Mobile Air，它在两星期内接连引发三起纠纷，引起公众广泛议论。它也是过去三个月消费者协会接获最多投诉的商家，共有14起。
彭万托（30岁）在接受记者访问时仍不时痛哭，无法言语。他说：“我只是一个厂工，每月只有新币近200元的薪水，950元是我好几个月的工资，是很大笔的金额，我真的很痛心。”
他前天和女友从越南来新度假，难得豪气地想要买iPhone 6给女友当生日礼物。他女友盼望拥有iPhone 6，在多番打听后，他得知只有森林商业中心有存货，于是开心前来。
彭万托昨早11时30分踏入中心的首家商店就是Mobile Air，店员表示售价为950元，他兴奋地掏出现金立刻付款，不过由于英语不好，加上认为新加坡很安全，没细读或询问就在文件上签名。
他签名后要拿手机给女友，却被店员阻止，反要他另付1500元的手机保修费。“店员有问我要一年还是两年的保修费，我以为一年的就是附赠的，不用钱的，所以我说我要一年，可是对方那时没有说要另付费。”
彭万托情急之下，哭着向店员下跪，双手合十跪拜乞求讨回钱。他无助地说：“我看到他们在笑，虽然很多人围观，可是没有人愿意帮我，我不知道要怎么办，只好不断地求他们还我钱。”
女友赶紧把他扶起来，店员这时表示愿意退回600元给他，但女友认为不妥当，决定报警。“对方说如果我报警，那就连600元也不还我，可是我不想平白损失350元，还是决定报警。”
结果，警察到场后，店员以他签的文件列明价格为由，只肯退还70元，彭万托不肯接受，最后亲自到消协投诉。他过后告诉记者，在消协的周旋下，店家声称手机开封后只能当做二手手机售卖，扣除损失后，只愿意给他400元。
“我过两天就要回国，不想纠缠，也担心小额索偿的结果还是不能全额退款，也只好接受400元。”
虽然记者目击数天前因另一起投诉而接受本报访问的Mobile Air负责人走进店铺后头，打算向他要个说法，但店员却挡驾，坚持负责人出国，还表示会直接和消费者解决彼此的纠纷，斥责媒体报道影响他们的生意，不愿接受访问。
针对Mobile Air再遭投诉，消协理事长谢成春昨天接受本报访问时说，消协预料将在本月让商家签署自愿遵守协议书，停止不当交易。
签下协议书后，商家不得再从事不当交易，否则消协将根据保护消费者公平交易法令将商家告上法庭，或向法庭申请禁制令。
若商家拒绝签署协议书，消协依然可向法庭申请禁制令，预计需要约半年时间。
谢成春呼吁消费者提高意识，在购买产品前应搜集资料，了解产品的平均价格外，尽量避免以现金交易，还要立刻索取收据等证明。以彭万托的例子而言，他手上没有任何收据，也没有付款证明，陷入消费者和商家各说各话的局面，比较不好处理。
由于游客只在本地短暂停留，消协会尽量在游客回国前协助他们进行索偿事宜，也会在他们回国后继续代表跟进。


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