协调跨机构合作 成立社区事务署 加速处理居民反馈

狮城六点半

协调跨机构合作 成立社区事务署 加速处理居民反馈

陈婧         , 林子恒
2014年08月18日

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陈婧　林子恒　报道
jingchen@sph.com.sg
zhlim@sph.com.sg
政府将成立由多个机构组成的社区事务署，通过加强跨机构合作，简化公众求助程序，使公众反馈的问题能更快有效解决。
李显龙总理昨天在国庆群众大会上宣布，这个社区事务署（Municipal Services Office）将协调包括陆路交通管理局、公用事业局、国家环境局、国家公园局、建屋发展局、农粮兽医局和警方在内的多个机构，致力于为公众提供更全面的服务。
他透露，社区事务署将设在国家发展部，总理公署部长傅海燕将与国家发展部长许文远共同监管这个新部门的运作。政府日后会公布更多详情。
李总理指出，过去49年来，我国的硬件建设已取得显著成就，国民的身份认同感也有所加强，但要保持新加坡的特殊地位，还需要政府与人民一起不断进步。
他说：“可以改进的一个方面，是让不同机构更紧密地合作，尤其是当它们的工作内容有所重叠，或是各自肩负不同责任时。”
他幽默地举例说，过去当公众发现一条蛇时，要联系哪个机构，取决于这条蛇是在哪里发现，以及它正往哪个方向移动。“如今，关于蛇和其他动物的反馈，都将由农粮局负责。”
农粮局前年3月起推行“第一回应者”（First Responder）计划，该局在接到公众反馈后，与公园局、环境局、建屋局等相关机构共同制定解决方案。
农粮局数据显示，去年共接到1万6800起公众反馈，比2011年计划推行前增加了一倍多（115%）。与此同时，公众的求援也更迅速得到解决。
李总理对此表示肯定，但他认为，目前还有改进空间。
他举例说，有居民在通向武吉甘柏地铁站的走道上发现一支串鱼丸的竹支，直到第二天都没人清理。西南区市长刘燕玲联络多个机构、召开几次会议后才找到问题根源。原来，走道左侧的斜坡、中间的公园连道和右侧的人行道分别由环境局、公园局和陆交局管辖。发现竹支的右侧，每两天才清理一次。
李总理指出，尽管现在整个范围已由环境局“包到完”，但解决问题的过程，对即便身为市长的刘燕玲来说，都是“困难和令人沮丧的”。
他说：“我们必须加强不同部门间的联系，以便为公众提供更全面的服务。”
傅海燕昨天受访时坦言，作为裕华区议员，她也听过居民反映在与政府部门沟通时遇到的问题。“总理委任我来负责这个项目，我会全力以赴，尽我所能地帮助国人改进与各个政府部门之间的沟通。”
傅海燕透露，她将在一个星期后就计划发表初步意见，并在一个月后宣布更多细节。
她说：“这一个月里，我会着重了解目前哪些问题是居民较常遇到的，哪方面需要我们着力去抓，我们会把工作重点放在最多人面对的问题上。”


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