露西·马尔库斯：从透明罩到桥梁

aqiao

露西·马尔库斯：从透明罩到桥梁

露西·马尔库斯
2015年07月09日

• |
• 
  
    
  
  
  
  
  
  

随着上市公司年度股东大会召开季的推进，一个一直存在的问题是公司高层和大众之间缺乏真正的对话。在投资者、高管、员工以及社区展开激烈争论和讨论的场合，都给人一种各说各的感觉，一群人围坐在董事会会议桌周围，另一群人则集中在餐桌四周。
从外部看来，董事会常常像是一个透明罩，在这个罩子里，平庸刻板之士做出影响成千上万人生活的重大决定。人们对董事会的印象是，在这里，大笔奖金被授予高管；讨价还价和人际关系比功绩和努力工作更重要。随着董事会外部人日益要求能够问责董事会成员，开启沟通渠道现已成为公司长期成功的关键。
这一转变的一个重要特征，将是高层管理人员认识到他们无法再用“你根本不懂”为借口将批评拒之门外。JP摩根大通总裁杰米·戴蒙（Jamie Dimon）说，他认为美国参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）并不“完全明白全球银行体系”，结果马上导致许多人愤怒地谴责他的伪善（arrogant condescension）。他的言辞引申出一种更广泛的感觉：总裁们“不食人间烟火”，不愿或无法就尖锐问题给出真诚的回答。就连广受尊敬的投资者巴菲特也无法免俗，他说沃伦“如果少点怒气和妖魔化会更好。”
在工资差异、企业的社会责任、数据隐私，以及无法为努力工作提供正确的奖励或充分惩罚失败的分红文化等问题上缺少真正的对话，难怪会产生担忧和不信任。透明度不足、缺少明确性，以及缺少答案催生了一种感觉：公司常常进行可疑的交易，根本无法信任。最糟糕的是，沟通破裂让围绕在董事会议桌和餐桌周围的人，都失去了机会了解他们其实在讨论类似的问题，并有共同的渴望要为这些问题找到解决办法。
高管和董事需要将与他们互动的人当成是对话者而不是听众。能言善道的领导人固然好，但懂得听的领导人更优秀。企业高管需要认识到，如果他们不以投资者、监管者、工人和消费者能够理解的方式解释他们的决策，那么他们才是问题，而不是他们的对话者有问题。
当积极投资者希望探一探公司究竟时，董事会的本能不应该是结成利益共同体，召集顾问对付积极投资者。相反，董事会和高管团队需要扪心自问，为什么他们的公司会成为目标，是否存在合理的疑虑需要解决。
股东年会提供了理想的机会直面和回答尖锐问题，投资者和社区成员应该确保这一机会不被浪费掉。在最近的雅虎年会上，董事会被问及一系列问题；但是，除了一两个与阿里巴巴有关的问题外，董事会几乎没有解决任何公司现在所面临的实际问题。
总裁玛丽萨·梅耶（Marissa Mayer）被问及的问题，包括为何雅虎邮箱取消了格式选项中的“下划线”（underline）图标、雅虎财经（Yahoo! Finance）为何有如此多的垃圾邮件等。如果雅虎这样的公司想从这样的场合中获益，个人和机构投资者需要动真格，在股东年会这样的开放论坛中问问真正触及业务的问题，而不是只在闭门会议中提出疑虑。
但是，对话要想真正有效，就必须在年会间隔期间继续展开。聪明的企业领袖必须经常提供机会交换观点和表达关注。各说各的情况必须打破，透明罩必须戳穿，架设沟通的桥梁。未来的成功高管将是那些抓住机会参与真正对话，并从群众中汲取智慧的人。
作者Lucy P. Marcus是马尔库斯创业咨询公司创始人兼总裁，IE商学院领导力和治理教授，Atlantia SpA非执行董事。
英文原题：From Bubbles to Bridges
版权所有：Project Syndicate, 2015.



- See more at: http://www.zaobao.com.sg/forum/v ... thash.hsGMbS6B.dpuf