吕德耀： 良好服务有助鼓励使用公交

美好的生活

苏文琪
2014年10月25日

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  客户服务人员马士西蒂（左起）、德士司机林庆祥和巴士车长拉姆吉工作时为乘客排忧解难，获颁公共交通服务最高荣誉的“行善优胜者奖”。（邬福梁…

吕德耀说，要营造愉快的乘车体验，除了提升交通硬件设施、增加巴士和地铁的趟次，人与人之间的互动也非常重要，而获奖的前线服务人员是最佳典范。
苏文琪　报道
suwenqi@sph.com.sg
公共交通服务素质至关重要，只有良好的服务素质才能鼓励更多人使用公共交通。与此同时，乘客也应注意自己在公交上的行为举止。
交通部长吕德耀昨早在公共交通金牌奖（Transport Gold Award）颁奖礼致词时指出，公共交通占国人出行方式的63％，相当于人们每天在巴士、地铁及德士上的通勤趟次平均有700万次，而这个比率到了2030年将增至75％。
根据陆路交通管理局的数据，本地地铁站数目到时将从现有的148个增加至280个，当中有超过30个转换站。这意味着地铁网络将延长至少一倍，达360公里。
吕德耀说，要营造愉快的乘车体验，除了提升交通硬件设施、增加巴士和地铁的趟次，人与人之间的互动也非常重要，而获奖的前线服务人员是最佳典范。今年有454名交通服务员因展现优质的服务态度获表扬。
去年12月，两名来自英国伦敦的游客一早在乌节地铁站售票处排队，打算购买“新加坡游客通行卡”。两张通行卡总计52元，可是他们身上只有51元。
当时负责服务他们的通联公司（TransitLink）客户服务人员马士西蒂（42岁），眼见最靠近的钱币兑换商还没开门营业，又得知两人是第一次来新，于是自掏腰包帮他们付差额。这个简单举动让她成为“行善优胜者奖”三名得主之一。
加入公司不到两年的马士西蒂原是家庭主妇，丈夫因意外瘫痪后，她便出来工作，现是家里唯一的经济支柱。即便如此，她还是积极面对生活和工作。
马士西蒂说：“我没想到他们会为这区区1元发电邮给公司表扬我。那名游客还说，走访了这么多国家，我是第一个愿意这么做的客户服务人员。”
与她一起获得“行善优胜者奖”这个最高荣誉的康福德高德士司机林庆祥（62岁），曾是新加坡空军部队的维修员，10多年前开始驾德士。
林庆祥有一次途经丹那美拉一带的高架桥时，发现前方有个手踏车女骑士似乎受伤，倒卧路旁，当时有一名男子和她在一起。他不假思索马上停车，确保女骑士没有生命危险，并不顾个人安危主动指挥交通，避免其他司机撞上女骑士。
林庆祥原本要载女骑士到附近的樟宜综合医院，但对方说无大碍，婉拒他的好意，他才离开现场。
因服务态度好，得过多个卓越服务奖项的SMRT巴士车长拉姆吉（44岁），也在当了巴士车长18年后，荣获行善优胜者奖。
吕德耀说，前线人员的服务水平只是重点之一而已，个别乘客的行为也会影响其他人的乘车体验。
他说：“我很高兴看到不少民众主动发起和推行计划，鼓励更多乘客优雅乘车。”
公共交通金牌奖颁奖礼已步入第15届，由14家公共交通公司和协会主办，获得新加坡行善运动理事会、交通警局及陆交局支持。

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