张雅琪 报道
yqzhang@sph.com.sg
新加坡君悦酒店礼宾组组长黄志伟在款待业工作五年，遇过无数要求高的顾客，但他本着“以客为先”的服务原则，尽心尽力为他们服务。凭着这份敬业的态度，他荣获今年度的“新加坡酒店协会杰出之星奖”。
黄志伟昨天在国大文化中心举行的款待业新加坡卓越服务奖颁奖典礼上，从总理公署高级政务部长王志豪手中接过奖杯。
32岁的黄志伟在君悦酒店（Grand Hyatt）工作。今年年初，一名年长顾客在深夜找他寻求帮助，原来顾客的一颗牙齿断了，而他第二天一早还需赶搭飞机。尽管当时几乎所有牙医诊所都已经关门，但为了让这名顾客尽早摆脱牙痛，黄志伟还是尽一切努力，说服了自己的家庭牙医帮助顾客解决断牙问题。这名顾客非常开心，获得了一夜好眠，第二天一早精神奕奕地去机场搭飞机回国。
黄志伟说：“我很喜欢帮助人，能让顾客满意，我也会感到非常开心和满足。”
黄志伟代表酒店业赢得酒店协会杰出之星奖（Singapore Hotel Association Outstanding Star Award），而代表非酒店业获得这项殊荣的是新加坡游轮中心高级客服人员凯阿施（Mohamed Kaiash Bin Mohamed）。
今年共有3095名来自105家公司的款待业人员获得卓越服务奖，其中727人获得星奖、1043人得到金奖，以及1325人获颁银奖。
王志豪在受访时说：“随着我国继续经济重组，减少外劳的增长加上人口老化，导致人力资源紧张。虽然人力紧缩对公司带来了一定的挑战和不便，但我们应该从容面对挑战，更加努力地向提高生产力迈进。”
新加坡酒店协会总裁邢紫薇说：“今年的得奖者比去年多出397人，可以看到我们的服务水准提高，希望这些得奖者能够继续为顾客提供优质服务，让本地款待业再创新高。”
发表于 2014-10-21 13:30:45
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