多家公共医院简化复诊程序 多种疾病患者一天内可看不同专科门诊

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多家公共医院简化复诊程序 多种疾病患者一天内可看不同专科门诊

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2014年10月15日

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  陈笃生医院的新问诊室妥善运用空间，增设了医生助理工作台，让医生助理能更快地为病人安排复诊日期及拿药事项。（曾道明摄）
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本地不少医院如陈笃生医院、国大医院与邱德拔医院已逐步采取一系列措施，包括调整病人复诊时间、医生班表和安排诊所地点，尽可能减少多种疾病患病到医院的次数，为病人与家属提供更多便利。
黎远漪　报道
yuanyi@sph.com.sg
本地多家公共医院通过各种方式简化复诊程序，让患有多种疾病的人尽可能减少前往医院的次数。
在人口老龄化的大背景下，本地越来越多人患有超过一种疾病。卫生部长颜金勇日前在一项活动上说，这种情况使不少人需看至少一名医生。每名医生又会制定不同的护理计划，这有可能混淆病人，甚至影响治疗结果。
本地不少医院如陈笃生医院、新加坡国立大学医院与邱德拔医院已逐步采取一系列措施，调整病人复诊时间、医生班表和诊所地点，从而为病人提供更多便利。
陈笃生医院营运部副营运总监林世权受访时说，医院去年底引进企业预约系统，这个系统能为患有多种疾病的人制定最适合的问诊安排，尽可能让病人来医院一趟，就可接受不同专科治疗。
“病人只需到医院的一间专科门诊的登记系统扫描登记，打印出来的登记单便会列出病人一天内需在到不同专科门诊的时间、需要做的各类检查等。这一站式的智能系统，可为病人带来便利，也减轻工作人员的行政工作。”
国大采用“联合门诊”方式
国大医院发言人受询时则告诉本报，医院的多个专科部门采取团队照料方式，医治患有多种疾病的门诊病人。
例如，耳鼻喉科与眼科医生自四五年前，联合开办专科诊所，一同诊治面对泪腺问题的病人。这家诊所安排两名医生在同一天、同一个问诊室一起诊治这组病人，这有助为病人制定更全面的医疗方案，也减少病人来回医院的次数。
此外，骨科医生与神经康复医生也合作，让患有脊椎相关疾病的人，在同一天前往骨科与神经康复科接受治疗。
国大医院的关节炎专科门诊也结合医生问诊、足科师与职能治疗师提供的综合保健服务于一处，省去病人到不同地方，或屡次到医院接受不同治疗的烦恼。
邱德拔医院发言人说：“为给患有多种疾病需看多名医生的年长者提供便利，我们会尽量把他们的问诊预约集中在同一天。当然，这也取决于医生的时间表、病人病情和预约情况等。”
自2007年，因肺部不适而定期前往陈笃生医院看病的李岢花（73岁）说：“我每几个月会来看肺科医生，后来胃不舒服，医生问要我去看胃科医生，我觉得很麻烦，因为还需要孩子请假陪我来，所以我没去看。如今得知若情况允许，医院会尽量安排我在同一天看两名医生，这是个好消息，对我们这些上了年纪的人来说，会很方便。”
据本报了解，其他医院如樟宜综合医院，目前尚未特别安排处理这类情况，不过樟宜综合医院行政总裁李建恩之前为医院新医疗中心主持推介仪式时曾指出，通过集中安排多种专科门诊的方式，为患有多种疾病的病人提供便利，同时减少可能带来的混乱，是新医疗中心发展的方向。
陈笃生医院扩充专科门诊病人虽增16％ 候诊时间仍保持20分钟
陈笃生医院在2009年展开的医疗中心规划工程，将于明年底完成。约六年的逐步扩充，使这家医院专科门诊的病人人数增加约14％。病人人数虽增加，但通过不断提升设施与简化问诊程序，病人的问诊等候时间中位数仍然维持在20分钟左右。
陈笃生医院营运部副营运总监林世权日前受访时说：“前来医院问诊的病人人数不断增加，再加上好些病人不是单一疾病的病患，他们面对多种疾病，我们希望能更好地为他们协调护理服务，因此2009年起，逐步展开这项重新扩充与规划计划，不单单提升设施，在程序与软件上也不断加强。”
问诊室增加超过一倍
六层楼高的医疗大楼，原本有三层楼作为行政用途，如今这些办公室已移到其他地方，以腾出更多空间作专科门诊用途。此外，原本面积13平方公尺的问诊室，缩小至每间10平方公尺，这将使得医疗中心内的专科门诊问诊室，从原本的123间增至明年底的353间。http://www.lee-philosophy.org/viewthread.php?tid=16556&extra=page%3D1

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问诊室数量增加，让医院得以应对更多病人。医院的专科门诊病人已从2009年的每年59万人次，增至去年的67万人次。 尽管问诊人次增加，医院的病人调查却发现，病人的问诊等候时间中位数仍然维持在20分钟左右；约5％的病人问诊等候时间在一小时左右。这与过去进行的抽样调查结果类似。 林世权说：“病人人数多了，但我们尽力缩短大家的等候时间。此外，为省却病人因各种疾病而必需在院内到处跑的麻烦，医院将一些部门如骨科、风湿病科和X光部门等设在同一层楼，将消化系统疾病中心与内窥镜中心也设在同一处，希望能为病人带来更多便利。” 在问诊室方面，每间问诊室的面积虽然缩小，但更精准的室内安排，让这些小巧的房间不但具备应有的设施，还能进一步促进医生与病人之间的互动。同时，妥善的空间运用，也让医院能在每间问诊室内增添医生助理工作台，以便能更快地为病人安排复诊日期和拿药事项。 陈笃生医院就专科门诊医疗中心展开的一系列改进与提升，使它在亚洲获得认可，8月底获颁本届亚洲医院管理奖生物医学设备/设施提升组别的优异奖。 -