商家与消费者： 森林商业中心 黑名单措施成效不大

四菜一汤

胡洁梅
2014年10月23日

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  消协在森林商业中心公布投诉数量最多的商家黑名单，提醒顾客多注意，但不是所有顾客会停下阅读内容。（周柏荣摄）
  
  

消协去年初开始在森林商业中心张贴黑名单。若与去年全年的84起投诉个案相比较，今年首九个月的70起显示投诉个案似乎没减少。受访商家表示，黑名单不能引起公众的注意，而且公众也不会记住店名。有公众也反映，没特别留意黑名单。
胡洁梅　报道
ohkm@sph.com.sg
森林商业中心的部分商家被投诉行销手法不当时有所闻，消费者协会从去年初开始，把被投诉商家的黑名单张贴在大厦内，但这似乎未发挥显著的阻遏作用。有商家与消费者认为，名单并不明显，消费者未必会留意。
消协受询时指出，虽然针对森林商业中心（Sim Lim Square）的投诉仍相当多，但投诉个案在过去几年已呈下滑趋势。消协去年接获84起投诉，比前年的104起与2011年的87起少。今年首九个月，消协接获70起投诉。它从前年1月至今年9月期间所接到的投诉，是针对中心内约80家商店。
消协是在去年1月起在森林商业中心张贴黑名单，每月更新以公布过去三个月投诉量最高的商店。如果与去年全年的84起投诉个案相比较，今年首九个月的70起投诉就显示投诉个案似乎没有减少。
记者昨天走访森林商业中心，中心的入口处、电动扶梯与电梯旁张贴消协提供的商家黑名单，但经过的公众大多没有停下来阅读。
名单上列有五家商店的名字，这些商店在今年7月至9月接到最多投诉。其中“头号”商店是Mobile Air ，共有14起投诉，其他商店是Mobile 22（九起）、Mobile Apps（九起）、Gadget Terminal（七起）及Mobile Planet （三起）；其中Mobile Air与Mobile Planet的门牌一样。
马来西亚跳水健将黄兹梁（20岁）日前来新加坡参赛期间，曾到Mobile Planet购买一台64GB的iPhone 6与一台iPhone 6 Plus。据报道，店员起初开价2500元。他表示，店员在他付款后，要求他购买商店的保修配套。
黄兹梁在签约后才发现，保修配套的价格是2376元，若要取消合约须付800元。苹果网站列出的iPhone 6与iPhone 6 Plus售价分别为1148元与1288元。涉及投诉的商店不愿置评。
消协所接到的投诉主要反映商家的销售手法不当、货品有缺陷和货不对办等。虽然接投诉的只是一部分商家，森林商业中心的其他商家生意多少也受波及。
不诚实商家影响
森林商业中心生意
在森林商业中心售卖科技产品且提供电脑维修服务超过10年的迪恩（41岁）反映，人流量近几年有所减少，生意额过去一年来下跌约两成。他说：“在楼梯与电梯处展示商家的黑名单不能引起公众的注意，公众也不会特别去记住店名，最好是在被投诉的商店外展示，阻遏效果较大。”
不愿具名的张姓店家也反映，部分商家的行销手法强硬，影响整个商业中心的声誉。“我们现在只能依赖常客光顾，难吸引新顾客。公开黑名单未必能阻止这些不实的行销手法，有些店面常换人经营，消费者要追究责任也难。”
消费者林慧云（43岁）昨天到森林商业中心购买硬件存盘等科技配备。她知道中心内张贴商家黑名单，但她不会特别去留意。“这类投诉一般涉及手机的买卖交易，我要购买手机都会选择大规模的电信公司。我相信，不诚实的商家只属少数。”
除了森林商业中心，消协也在珍珠坊（People's Park Complex）张贴商家黑名单。单在今年首九个月，消协共收到127起针对珍珠坊商家的投诉，去年全年有128起，前年则有137起。遇到消费纠纷的顾客可找消协帮忙，消协曾帮助部分顾客向商家取回全数或部分退款、或更换产品等。
消协理事长谢成春建议，消费者在购买产品前应搜集资料，了解产品的平均价格。此外，消费者应货比三家，并留意消协定期公布的黑名单。在签约前，应留意条款。消费者也必须保留收据与交易记录，若购买有缺陷的产品，可在柠檬法下获得保障。


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四菜一汤

不诚实商家手法 个案一：超高价售保用期 林先生以1300元购买iPhone 6。店员之后告诉他须支付另外的3564元，以享有36个月产品保用期。林先生不同意，对方拒绝退款，还要求林先生支付850元作为取消合约的费用。林先生未取得手机，1300元也泡汤。 个案二：给顾客签空白收据 陈小姐准备以320元购买iPhone 4S，店员要求她在一张空白的收据上签名。陈小姐签名后，对方未交出手机并改口说，手机价值818元，要求她支付另外498元。陈小姐没办法，只好付款。