两极哲理

标题: 银行服务月初瘫痪　调查工作料数周内完成 [打印本页]

作者: 白白的 时间: 2010-7-31 16:07
标题: 银行服务月初瘫痪　调查工作料数周内完成
星展集团总裁古普塔表示，银行服务本月初瘫痪的调查工作目前还在进行中，预计将在几周内完成。
他说，除了调查系统中断的具体原因外，星展集团也将继续同IBM合作探讨如何改善技术程序，以及接下来所须采取的行动。他表示，目前还不清楚金融管理局将向该银行采取哪些监管行动。
由于出现技术问题，本月5日（星期一）早上全岛星展银行和储蓄银行的1000多台自动提款机和银行服务瘫痪七小时。
事发一周后，古普塔在该银行的网站上以个人名义发布道歉信，向所有星展银行和储蓄银行的客户正式致歉，并解释IBM在为银行中央处理机连接的磁盘储存附属系统部件进行例常修理工作时，使用了过时的程序，因此发生了系统中断。
金管局后来也要求星展集团向公众提供电脑系统中断的完整报告，并且说明将采取什么行动去预防系统中断事故重演。
古普塔昨天在业绩发布会上讲话时表示，为求改善客户的银行服务经验，星展集团为储蓄银行设下了连续两个月八成客户等候时间不超过15分钟的目标。通过程序改进，目标在5月及6月份达成，而且客户平均等候时间从2月份的15.7分钟减少至8.9到9.4分钟。
星展集团今年也在全岛人流量较高的地点增设75台自动提款机，并提高自动提款机效率以缩短等候及交易时间。6月份的自动提款机可得性（availability）因此从第一季的99.14％略增至99.21％。
此外，星展集团也计划于8月份在15个地点设立只有现金服务的自动提款机，测试这类服务的反应如何。

作者: 白白的 时间: 2010-7-31 16:07
还真是吓人呢

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