两极哲理

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作者: aqiao 时间: 2015-1-22 13:24
标题: 新电信推出新徽标承诺提高服务素质
新电信推出新徽标承诺提高服务素质
陈美谕
2015年01月22日

新电信新徽标在其英文名之上添加五个不同大小红点，形成一个弧状，代表不断创新和持续发展。（新电信集团提供）

陈美谕　报道
tanmeiyu@sph.com.sg
新电信昨日在总部举行揭幕仪式，在正式推出新徽标的同时，承诺逐步落实多项计划，更好地满足客户需求和提高服务素质。这是该公司16年来第一次更换徽标，并打出“让每天都更美好”的口号，希望借此重新打造品牌。
新电信总裁蔡淑君说：“几代新加坡人都随新电信成长，他们一向来把我们视为处于科技前沿、信誉卓越的可靠品牌。”她也表明新电信集团意识到在如今科技化时代里，顾客更需要的是简便、快捷，并由真诚的人员提供的服务。
从昨日起，所有新电信客户可在公司网站上预约办理手机续签合约（recontract）的日期与时间，并预购他们喜欢的手机，省却在店内挂号排队的等候时间和避免失望购买不到心仪的手机。由10人组成的流动服务小组会特别为这些顾客服务，因此未预约的顾客不受影响。
新电信也将在3月和4月份实施两项措施，一是新电信客服回电时间，由客户指定客服人员在哪个时间段回电，避免对客户造成不便；二是保证客服人员在预定时间半小时内到达指定地点，让上门服务更准时。
该集团新加坡个人通讯总裁袁坤满说：“我们会陆续扩大关于回电时间的服务，将来顾客可通过拨打电话，或在新电信网站和手机应用程序上享受此服务。”
袁坤满说，过去一年，已有超过5000名员工接受了特别培训，提升服务技能。
新电信的新徽标在它的英文名之上添加五个不同大小红点，形成一个弧状，代表新电信不断创新和持续发展。
配合重新打造品牌，新电信商店这两天10%的营业额将拨入“新电信爱心联系慈善专款”（SingTel Touching Lives Fund），捐助有需要的孩童和青少年。

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