两极哲理

标题: 新航会改善地面服务 [打印本页]

作者: 美好的生活 时间: 2014-12-12 11:25
标题: 新航会改善地面服务
2014年12月12日

答复
谨答复《联合早报·交流站》于12月5日刊登的曹用信读者投函《新航让我无言以对台湾友人》：
对曹先生和同行友人所造成的不便，我们谨此表示歉意。的确，我们应该可以在多方面更好地处理SQ877航班于11月20日发生延误所造成的问题。
我们正同曹先生和他的台湾友人联系，处理延误给他们带来的不愉快经历和其他相关问题。
感谢曹先生的反映。我们也将据此改善我们的地面服务。
新加坡航空
分区副总裁（客户服务）
陈华联

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作者: 美好的生活 时间: 2014-12-12 11:26
站长的话

2014年12月12日

新加坡航空公司是我国的响亮品牌，在国际航空业者中享有盛誉，排名向来靠前，国人也引以为荣。曹读者正是因为这个缘故，才极力向其台湾友人推荐乘搭新航班机。遗憾的是，途中发生了一些预料之外的事情，让他们感到了不愉快。
新航能迅速答复，公开向读者致歉，并承诺改善地面服务，足见其对此事之重视。这个世界是不完美的，要提供百分之百无误的服务，也是不可能的。重要的是，在发现错误后，是否愿意承认错误，并加以纠正，以后尽量不要犯同样的错误。
现在的商业竞争越来越激烈，各行各业都不例外，只有更加重视客户，提供更优质、更周到、更细致的客户服务，才能留住客户。

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