两极哲理

标题: 第三次服务水准不达标 NetLink Trust又被罚5万元 [打印本页]

作者: 爱琴海 时间: 2014-12-11 13:32
标题: 第三次服务水准不达标 NetLink Trust又被罚5万元
李蕙心
2014年12月11日

李蕙心　报道
hueyshin@sph.com.sg
负责铺设和管理我国光纤网络的NetLink Trust公司，今年上半年为住宅用户铺设并启动光纤网络服务的工作又不达标，被资讯通信发展管理局罚款5万元。
这是该公司第三次因为服务水准不达标被罚款。NetLink Trust（简称NLT）表示，尊重资信局的裁决并会以开放和公平的态度，同下游业者和管制当局合作。
按资信局规定，所有住宅订单必须在七个工作日内完成，其中NLT必须在接到订单后的三个工作日内为98％用户铺好电缆并启动信号，但在今年1月至6月期间，NLT在三个工作日内完成的订单只介于85.34％至92.48％。在七个工作日内完成的订单则是89.1％至94.85％，达不到当局100％的要求。
资信局昨天发表文告说，NLT已采取多重措施加快启动光纤服务，例如增加安装预约时段、简化用户更换网络服务供应商的手续等等。有鉴于此，当局决定开罚5万元。
文告还说，NLT将按资信局要求修订“互联协议”（Interconnection Offer，简称ICO）。这项与资信局签署的协议列明负责铺设和管理光纤网络公司对客户的职责和任务。
在最新一轮修订方案里，资信局要求NLT改变应付需求的方式，以提高提供服务的能力。NLT也必须在铺设工作延误时，给予光纤网络服务批发商更多回扣，并缩短支付最高回扣款额的时间。若NLT在联系建筑业主以便安装光缆时超出一定的时间范围，也必须支付回扣。
资信局还要求批发商在用户终止服务后随时把光缆使用权交回给NLT，而NLT也必须随时重新调配光缆让其他批发商使用。
NLT去年收购陷入铺设网络困境的开蓪网络公司。去年，开蓪网络因为违反资信局订下的普遍服务义务以及服务素质标准两项规定，共被罚款75万元。
公司为非住宅建筑铺设光缆的工作也遇到问题，由于无法达到资信局设下的服务素质标准，公司在今年5月被罚款24万元。

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